|
在美国旅馆业发展历史上，有这样一个人，他以5000美金起家，经过多年的艰苦创业，如今他的资产发展到数百亿美元。为了满足客户的需求，在酒店的组织结构上，他煞费苦心尽可能地去创造一个相对完整的系统，使酒店成为一个综合性的服务机构。除了相对完善的设施设备，使希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种"宾至如归"的感觉是通过服务人员的“微笑服务”体会出来的。 在希尔顿创业初期，他的母亲曾对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住过希尔顿旅馆的人还想再来住，你要拥有这样一种行之有效的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途"。母亲的话让希尔顿陷入深思，却始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都会以顾客的身份来旅店参观，最终得到了一个满意的答案:微笑服务。并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的"微笑"品牌形象，才拥有了后来的旅馆帝国。这个传奇故事的主人公就是闻名遐迩的康德拉·希尔顿先生。 我们透过这样的一个事例，可以发现微笑所带来的力量和作用是多么神奇。 大家都知道，全国文明城市是物质文明、政治文明和精神文明“三个文明”建设综合性的最高荣誉称号，是最有价值的无形资产和最重要的城市品牌。现在，具有悠久历史的桐城市正在轰轰烈烈地开展文明创建活动。它不但可以增加一个城市知名度和美誉度，提高一个城市的凝聚力和竞争力，而且与广大市民息息相关，紧密相连。可以说，广大市民是文明城市创建的直接参与者，也是文明城市创建成果的最大受益者。它是推动我市经济发展、提高城市地位、吸引外来投资、惠及全体市民的大好事。作为万千人民群众的一员，我非常赞同和支持文明创建工作的开展。但是，我认为，文明创建的过程既不在于发几个文件开几个会的“形式主义”，也不在于搞几个活动空喊几个口号的“官僚主义”，而是在于城市全方位文明程度的提高。只有上至领导干部，下至每一个普通的党员和群众都自觉地投入到文明创建活动中去，经营好自己那扇文明的窗口，文明创建才能称得上取得真正的成功。 人们常说，眼睛是心灵的窗口，所以我认为，微笑就是城市文明的窗口，是一个城市文明的标志和名片。爱岗敬业，热情服务，真诚待人，你的每一次微笑，都是对文明城市创建的一份奉献，它就是文明城市的脸谱。 随着时代的发展和社会的进步，我们的城市高楼大厦鳞次栉比，人性化的设施设备、优美的绿化环境渐渐改变着我们的生活。但是，当我们再回头思考，拥有了这一切硬件就能算得上是一个文明城市了吗？如果你来到一个陌生的城市旅游，生活或者工作，每天遇到的都是一张张毫无表情，麻木不仁的面孔，那你还想要继续生活在那个城市吗？你会不会对这个城市产生不好的印象了？我个人就深有体会。我家附近的菜市场有两家小商贩，我一买菜就会选择去李大姐的菜摊，不是因为李大姐家的菜更新鲜，价格更好，而是李大姐是一个爱笑的实在人。每次只要有顾客来买菜都会笑脸相迎，即使有些人只是问价不买的，也会微笑服务，这让我对李大姐有了好印象，才会每次买菜都会果断地选择李大姐家。 英国诗人雪莱说：“微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”是啊，我真诚的希望文明的种子能播撒在我们城市的每一个角落，文明之花能在文都桐城每一个人的脸上绽放，文明的春天能常驻在你我共同生存的城市。我希望有一天，在我们赖以生存的城市，机关党员干部都能微笑着面对群众，讲究权为民所用，情为民所系，利为民所谋；父母都能微笑着面对孩子，讲究言传与身教；晚辈都能微笑着面对长辈，讲究尊敬与孝顺；商家都能微笑着面对顾客，讲究诚信与守法……到那时,文明城市创建必能取得成功，而我们的城市也必将成为在这里生存繁衍的市民的世外桃源和乐土，和谐的社会和幸福的生活必将到来！(作者：童康 审核领导：潘赦) |
桐城市精神文明建设指导委员会 桐城市文明办 主办
