今年以来，文昌街道翻身社区践行“六事六办”，依托“九号匠铺”便民服务阵地，打造“九号约定”志愿服务品牌，以每月9日集中服务为抓手，完善“网格走访+集中攻坚”工作体系，推动资源下沉、服务延伸，抓实便民服务、特殊群体关爱、平安建设，进一步提升了群众获得感、幸福感。
深耕网格，群众诉求及时快办。依托“干部问事主动办、网格梳事及时办”，该社区构建“上门问需、分级处置、闭环销号”的民生诉求响应链条，及时化解群众的急难愁盼。社区两委班子成员分片包保楼栋，专职网格员常态开展“敲门入户”行动，主动摸排家电维修、养老服务、育儿照料、政策代办等各类需求，做到群众需求第一时间掌握、群众困惑第一时间回应。以“九号匠铺”为载体，每月9日集中推出无偿公益、低偿惠民两类便民服务，现已累计提供免费公益服务1000余人次、低偿便民服务50余户。
党群共建，暖心关爱持之以恒。为关爱帮扶“一老一小一困”等特殊群体，该社区立足“党群议事协商办、能人理事协同办”，整合党员、志愿者、能工巧匠、退休教师、乡贤等治理力量，组建“小工匠”志愿服务队，提供精细化、定制化帮扶服务，让特殊群体时时有人关心、事事有人照料。聚焦老年群体居家安全和办事难，该社区每月组织工匠、党员、志愿者逐户走访高龄、独居、空巢老人，细致排查、解决用电用气等安全隐患，同步提供上门理发、家电维修、证件代办等暖心服务；聚焦留守儿童，送上“亲情连线”、假期托管、安全教育、心理健康疏导等服务，守护少年儿童身心健康；聚焦困难群众，建立残疾人、低保家庭、突发困难群众动态管理台账，依托“九号约定”集中服务窗口期统一受理救助申请、残疾人补贴、失能认证等代办业务，切实做到特殊群体关爱帮扶全覆盖。
多方共治，平安社区共建共享。该社区落实“提级解事聚力办、全民治事齐心办”，统筹推进矛盾化解、安全宣传教育、风险排查整治，将平安建设深度嵌入社区共建共治，构建人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体。社区依托“九号匠铺”便民服务阵地，多渠道宣传反诈、消防安全等安全知识，推动“平安共建”走进千家万户；健全矛盾纠纷分级调处机制，简易矛盾当场处置，难以化解的复杂问题提级办理、多方联合攻坚，确保平安不出事；以“九号约定”志愿服务为纽带，吸纳各界群众加入志愿服务队伍，引导居民主动参与社区公共事务，充分激发群众自治内生动力，形成“党组织引领、多方协同、群众主动参与”的善治格局。
下一步，翻身社区将深入推行“六事六办”联系服务群众机制，凝聚干群合力、整合各类服务资源，提升社区治理精准度、为民服务覆盖面，以基层善治实效不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 （方琼）
