“桐城经验”走上全省12345热线工作培训会

图为桐城市作为全省先进典型，以《“和”化纷争，“线”连民心》为题在会上作交流发言。

在近日举办的全省12345热线工作培训会上，桐城市作为先进典型，以《“和”化纷争，“线”连民心》为题作了交流发言。桐城市各部门把“六尺巷”谦和礼让精神融入12345热线办理工作、提升基层治理效能的创新实践，引发与会代表的广泛共鸣与深入探讨。

此次培训会旨在总结推广全省12345热线工作的先进经验，提升12345政务服务便民热线服务质效。桐城的先进经验，为各地提供了可资借鉴的样本。

近年来，桐城深入挖掘“六尺巷”文化内涵，以“和”文化为引领，以12345热线为载体，构建起党委政府与人民群众之间的“连心桥”，先进经验包括以下三个方面：

以“和”聚力，构建“一盘棋”工作格局。桐城市各部门坚持“一把手”抓热线，市委、市政府主要领导带头包保、攻坚克难，形成“头雁”效应。全市将12345热线平台纳入市信访局统筹管理，整合市、镇（街道）、村（居）三级力量，建立“基层吹哨、部门报到”的联动办理机制，确保群众诉求“接得住、办得实”。据初步统计，今年1至10月份，全市共办理群众诉求1.45万余件，办结率达100%。

以“制”固本，筑牢“全链条”责任体系。针对工作中可能出现的堵点难点，桐城市系统构建“首接负责、提级调度、分析研判、答复审核、办理评查和依法处理”六大机制，通过市级领导挂牌督办、100%人工二次回访、引入第三方评查等方式，有效破解“踢皮球”“中梗阻”等问题，确保群众诉求在阳光下高效流转、闭环办理。

以“先”求进，践行“治未病”主动发现理念。为推动群众诉求从“有一办一”向“举一反三”转变，桐城市各部门大力探索“未诉先办”模式，成立由市委编办牵头的职责界定专项工作组，快速厘清模糊权责；建立“最佳案例”资源库，推广“六尺巷工作法”“民情日志”等先进的基层经验，将“点上盆景”变为“面上风景”。数据显示，今年全市“热线工单”办理量增速显著下降，基层治理的预见性和精准性得到有力提升。

“让他三尺”化解的是邻里纠纷，“畅通一线”连接的是党心民心。桐城的经验表明，一条热线，不仅是解决问题的渠道，更是传承文化、凝聚人心、提升治理能力的重要载体。省政府办公厅相关负责同志在培训会上表示，各地应学习借鉴先进经验，结合本地实际，不断创新工作方法，真正把12345热线打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为加快建设现代化美好安徽贡献力量。 （王强杰）