市医保局：医保服务“不打烊” 为民服务“不停歇”

“平时上班忙没时间，今天想来碰碰运气看看能不能办理，没想到你们周末也上班，省得我请假再跑一趟了。”市民王女士在办完医保报销业务后向窗口工作人员连连表示感谢。

近年来，市医保局秉承着“群众至上”的为民服务理念，不断深化医保经办服务标准化建设，接连推出“延时办”“线上办”等服务，执行轮班轮岗制度，为群众提供“节假日无休，周末不打烊”的暖心全周期服务。

轮班轮岗便民办。该局推行“一制度两窗口”工作举措，明确岗位职责和办理流程，优化医保服务体验。一是实行“周末轮岗制度”，创新性开辟7×24小时自助服务区，二是医保服务窗口推行“5+2”周末轮班工作制，开放“异地就医备案”、“医保缴费查询”等9个高频医保办理事项，真正解决了群众“上班时间没空办、休息时间无处办”的问题。

开通热线及时办。为实现“数据多跑腿，群众少跑腿”，该局不断延伸医保经办服务，持续推进医保业务线上办理。今年以来，该局开通两条医保服务热线，实行24小时“不打烊”电话服务，打造“全天候、全方位、全程式”跟踪服务，及时解决群众医保相关诉求。目前，每天接听医保服务热线200余人次，办结率为100%。

机动延时贴心办。根据群众实际需求，该局推行“机动性”延时服务，窗口工作人员根据现场排队情况及时判定是否启用延时服务机制，在业务办理上打破了时间限制，在群众服务中打破了需求壁垒，将综合受理、一次办好落到实处。截至目前，该局休息日期间接受医保电话咨询2013人次，接待办事群众1200人次，业务办理延时服务100余人次，有效提升了医保服务效能，获得了群众一致好评。（刘婷婷  张品玉）