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“感谢方书记为我解决了大问题，让我这么顺利的拿到了1万四千块钱”。朱某对桐城市市场监督管理局文昌市场监管所方永红书记说道。 8月9日，文昌市场监管所接到消费者朱某投诉，自称2月13日在桐城市文昌街道办事处某二手车行购买一辆长城H6，谈定的价格是3.8万元，共预付定金1.7万元，剩余款项约定在5月20日前予以结清，朱某交完定金的当天开走了汽车。5月10日凌晨2点，二手车行老板带着司机把车子开回去了，要求朱某支付剩余款项才能归还车子。投诉人认为车行老板不诚信，在约定的时间期间前私自开走了车子，在亲戚朋友面前丢了面子，诉求二手车行全额退款。 “消费维权无小事”，方永红接到投诉后，立即前往被投诉的二手车行核查了解情况。二手车行老板解释道，“朱某单方面要求全额退款，可也开了80天，期间在卅铺修车行更换了轮胎、大灯、手刹等部件，进行了维保，花费了1080元，这个损失不能由我来承担吧”。 经过进一步了解，朱某同时也到了其他部门进行了投诉，二手车行老板也是不服气，“如果朱某要退款，那就按照租车费用来计算，按照每天150元的租车费用，80天合计1.2万元。” 摸清二手车行老板的情况后，方永红再次联系投诉人朱某，朱某自称目前已经购买了一辆新车，不再需要这辆二手车了，坚定要退掉这辆二手车。 充分了解双方的具体情况和诉求后，方永红邀请双方同时到文昌市场监管所接受现场调解。“俗话说，和气生财，大家各互让一步。”一起二手车销售纠纷的双方当事人在方永红的耐心劝解下，最终双方握手言和，达成了和解协议，二手车行老板当场给朱某微信转账1.4万元。 “群众的笑容，就是我们工作的最大动力”。作为2020最美消费维权人物”提名奖的方永红始终坚持把消费者的感受作为衡量标尺，提升消费维权效能，在社会营造放心消费、安全消费、理性消费、善于维权的消费维权氛围。（桐城市市场监管局 齐传俊 胡勇） |
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