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王瑞琴是中国建设银行安徽安庆桐城支行的个人客户经理、“瑞琴热线”服务品牌的领头人，30年多来她一直不忘初心、坚守匠心，扎根基层、恪尽职守，用满意的服务赢得客户，用创新的理念推动发展，用平凡的举动累积起客户心目中的建行形象。她永远以客户为中心，视客户如亲人，待客户胜朋友，赢得了客户的信赖，在平凡的岗位上用心、用情、用智演绎服务的精彩，成为客户心目中的最美银行人。
她两次被安徽省总工会授予“五一劳动奖章”、“职工技术状元”，被省建行授予“十佳服务标兵”、被评为安徽省“十大杰出职工”，被建总行授予“十佳储蓄员”、“营销能手”，被全国金融工会和团中央授予“全国金融系统青年岗位能手”。2014年王瑞琴被全国金融工会授予“全国金融五一劳动奖章”，2015年被建总行授予“最美建行人”，2016年被建总行评委“县域市场拓展突出贡献个人”，2017年被安徽省妇联授予“三八红旗手”，2018年被安徽省妇联授予“三八红旗手标兵”，以她为领头人的“瑞琴热线”劳模创建工作室被中国金融工会授予“全国金融系统劳模（优秀技能人才）创新工作室”。 “瑞琴热线”原本是王瑞琴以自己的名字开通的24小时咨询服务热线，伴随着客户的信任而成长，一个人的热线也变成了一个团队的服务品牌，用“三永、三全、三做到”的服务（永远为客户着想，永远追求完美服务、永远热爱工作岗位；全天候值守、全过程到位、全方位解答；做到“有呼必应、有难必帮、有帮必果”），搭起银行和客户之间心与心交流的平台。不忘初心，三十多年如一日以工匠精神潜心钻研业务，“瑞琴热线”呈现给客户的不仅仅是产品的推介和业务的营销，更是建行对客户全天候不间断的服务承诺。 2018年以来瑞琴积极带领服务团队践行社会责任，实践普惠金融，推进建总行“科技金融、住房租赁、普惠金融”三大战略在基层行落地生根开花结果。普惠创造价值，仅仅半年，“瑞琴热线”团队就线上营销小微快贷200多户，发放贷款超亿元，很好的解决了小微企业融资难、融资贵的问题。 2019年8月，“瑞琴热线”团队跋山涉水拓展“裕农通”普惠金融服务点，将建行普惠金融服务覆盖到桐城所有行政村，为乡村区域百姓提供小额取款、存款、缴费、转账、查询、理财等金融服务，打通金融服务“乡村最后一公里”，打造了切切实实的村口银行，让农民在家里就能更好的享受金融增值服务，助力农户创造美好生活，共同促进乡村振兴发展。 王瑞琴非常热心公益事业，积极参加社会公益活动，带领支行学雷锋志愿者，走进福利院帮助孤寡老人，到扶贫村慰问贫困户，义务做文明交通的劝导员，完善劳动者港湾设施，为附近区域工作的交警、环卫工人和快递员等户外工作者提供休息、阅读、喝水、热饭、如厕等便利，向社会大众传递幸福感，传递正能量。“瑞琴更是金融知识的传播者，每年她都抽出固定的时间，和团队成员走进校园、走进社区、走进留守儿童，进行金融和安全知识普及教育，引导社区居民远离非法集资，树立正确的理财理念，扩大品牌服务的影响力。 为弘扬劳模精神，王瑞琴积极带领建行青年员工组建青年创客团队，并担任导师，指导创客团队集思广益，为“三大战略”的推进创新铺路架桥，并让创新成果更好的转化成生产力，创造更大的经济效益和社会效益，用金融“温柔的手术刀”来化解社会痛点、赋能社会进步。王瑞琴以实际行动感染带动了一批党员、员工，成为全行党员的榜样、员工的标杆。 现在的“瑞琴热线”不仅仅是一个人的服务热线，更是全省建行服务的标杆。在建行各级党委的关爱下，2018“瑞琴热线”创新工作室已在全省建行复制推广，50家“瑞琴热线”工作室相继成立，，从一个人飞跃到一群标杆，全省近200名瑞琴们用7乘24小时、365天的热线服务，带给客户一个更有温度的银行。 |
桐城市精神文明建设指导委员会 桐城市文明办 主办
